1. Informations que nous recueillons
Lorsque vous nous adressez une demande via nos formulaires, par e-mail ou par messagerie instantanée, nous recueillons les informations que vous nous fournissez : nom, société, adresse e-mail, téléphone/WhatsApp, pays ou région et la description de votre besoin.
Nous recueillons également des données analytiques anonymes (pages vues, source de référence, type d'appareil) afin d'améliorer le contenu du site et l'expérience des utilisateurs.
2. Utilisation des informations
Vos informations sont utilisées uniquement pour répondre aux demandes, établir des devis et fournir des conseils de sélection, organiser les échantillons et les livraisons, et assurer les échanges nécessaires au service après-vente et au support technique.
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations avec des tiers à des fins de marketing.
3. Partage des informations
Pour mener à bien les livraisons, nous pouvons communiquer les informations d'expédition nécessaires aux transitaires ou aux transporteurs et, pour les documents de certification et de douane, aux organismes d'essai ou aux courtiers en douane. En dehors de ces cas, nous ne divulguons pas vos informations à des tiers non concernés.
4. Sécurité et conservation des données
Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques raisonnables, notamment le contrôle des accès et la transmission chiffrée. Les dossiers de demande sont conservés pendant toute la durée de la relation commerciale, puis supprimés ou anonymisés.
5. Cookies et analyse d'audience
Le site utilise des cookies et des outils d'analyse d'audience tiers (tels que Google Analytics et Microsoft Clarity) pour comprendre le trafic. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités puissent en être affectées. Les polices et les icônes sont chargées depuis des CDN tiers (Google Fonts, Cloudflare cdnjs), qui voient votre adresse IP lors de leur chargement.
6. Vos droits
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour accéder aux informations personnelles que vous avez fournies, les corriger ou les supprimer, ou pour mettre fin à toute communication ultérieure. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant la présente politique, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
En cas de contradiction entre la présente page et un contrat signé, le contrat signé prévaut.